A buyer persona készítése olyan, mint az első randi. Sokszor kínos és feszengős, de ha az ember sikerre éhes, nem úszhatja meg. A Buyer persona csinál a vaktában szórt marketingből pontosan felépített folyamatot.
Buyer Persona jelentése | Buyer Persona használata | Ingyenes temaplate |
A buyer persona azért fontos, mert
- az ő vásárlói életútja alapján csináljuk a kulcsszókutatást;
- neki írjuk a cikkeket a blogon;
- az ő igényei szerint válogatjuk, csomagoljuk és árazzuk a termékeket;
- neki írjuk a hírlevelet;
- az ő ízléséhez szabjuk a landing page-eket, és persze
- neki készítjük a dizájnt.
Buyer persona egy segédeszköz, amely nélkül a munkánk jó részét vaktában végezzük.
Mi az a Buyer Persona?
A Buyer Persona célcsoportunk egy megtestesített tagja, akinek neve, arca és egyéni élettörténete van. Lehet fiktív vagy valós személy is.
A ZETRA egyik buyer personája Eszter, jogász, ügyvédi iroda tulajdonosa. Profin akarja keresőoptimalizálni a honlapját. Elege van a SEO-s ügynökségekből, akik linkfarmos hivatkozásokkal akartak neki linkeket építeni, de egyáltalán nem érdekelte őket, hogy mivel is foglalkozik a cég. Eszter tisztában van a SEO alapjaival, olvas, tájékozódik a témában. Tudja, hogy a sikeres SEO-hoz neki is dolgoznia kell, és tisztában van a legfontosabb alapfogalmakkal. Olyan partnert keres, akit érdekel a cége működése, és ehhez teljesen egyénre szabja a SEO folyamatot.
A Buyer Persona egy teljes ember profilja. Van neve, lakóhelye, családi állapota, vagyoni helyzete, hobbija, félelmei és reményei, és egy sor a mi termékünkhöz egyáltalán nem kapcsolódó ügyes-bajos dolga az életében. A Buyer Persona annál jobb, minél életszagúbb. Ezért sok esetben a Buyer Persona egy ténylegesen létező hús-vér ember is lehet.
Egy cégnek vagy vállalkozásnak minimum egy Buyer Personára van szüksége, de termékek vagy szolgáltatások számától, spektrumától függően lehet több is.
A ZETRA korábban csak Eszter profiljára támaszkodott, de 2018 nyara óta készítettünk egy másik profilt is, Lacit.
A cél az volt, hogy a kisvállalkozások mellett nagyobb cégek és startup-ok is megjelenjenek az ügyfélkörünkben. Laci egy magyar startup cég tulajdonosa.
Laci eredetileg programozó, aki 2014-ben alapította technológiai fejlesztésekkel foglalkozó cégét. A cég mobil applikációkat fejlesztő platformot hozott létre, amely fejlesztők együttműködését és az eszközök tesztelését is segíti. Laci átlag fölötti szinten ért a SEO-hoz, időnként olvassa a témával kapcsolatos magyar és angol nyelvű blogokat, és kifejezetten piacvezető szolgáltatóval akar együtt dolgozni. Laci számára három dolog fontos: (1) a választott SEO cég legyen benne a legjobb szolgáltatók körében, ne legyenek szakmai hiányosságai; (2) pontosan tudják megtervezni és közösen végrehajtani a feladatokat; végül (3) ne egy szűkagyú technikai értelemben vett SEO-s szolgáltatást vásároljon be magának, hanem a partnerét érdekelje a cége terméke, szolgáltatása, annak szélesebb vonatkozásai is.
Minél kidolgozottabb a profil, annál jobb Buyer Personával rendelkezünk. A fiktív személyiséget bármikor bővíthetjük, alakíthatjuk vagy éppen felcserélhetjük egy másikkal.
Hogyan használjuk a Buyer Personát a gyakorlatban?
A Buyer Personákat változatos módon használhatjuk arra, hogy megkérdezzük őket cégünk marketingjének minden kérdésében.
A SEO terén a legfontosabb felhasználási területe a kulcsszókutatás.
A kulcsszókutatás egyik legfontosabb forrása a vásárlói életút. A vásárlói életút vagy customer journey az a folyamat, amelynek során a vásárló a témánkkal kapcsolatos probléma felbukkanása nyomán eljut oda, hogy vásároljon vagy szolgáltatást rendeljen tőlünk. Vásárlói életutat azonban csak egy buyer persona alapján lehet csinálni. A fenti példában bemutatott Eszter például egy olyan folyamaton megy végig, amelyben saját ügyvédi irodát alapít, majd honlapot készít, szembesül azzal, hogy ügyfeleket kell szereznie, és ehhez a Google-ban is jól kell szerepelnie a cégének.
A Buyer Personából épített vásárlói életút szolgáltatja a keresőoptimalizáláshoz szükséges kulcsszókutatás egyik alapját.
De ennél sokkal több felhasználási módja is van. A ZETRA-nál minden harmadik hónapban kötelezően feltesszük magunknak a kérdést, hogyan értékelné Eszter és Laci a weboldalt, az egyes cikkeket, mit szól a hírlevélhez stb.
Ha a fontos kérdéseket időben tesszük fel, akkor a valódi Eszterek és Lacik nagyobb arányban fognak pozitívan reagálni a munkánkra.
Hogyan készítsünk Buyer Personát?
A Buyer Personát akár 20 perc alatt is elkészíthetjük. Ha tisztában vagyunk vele, kinek és mit árulunk, nem lesz nehéz dolgunk. Érdemes a Buyer Personát olyan tényleges vagy fiktív ügyfelünk alapján felépíteni, akit kedvelünk, és akivel örömmel üzletelünk. Fontos az is, hogy olyan személy képezze az alapját, aki sok pénzt hagyott nálunk vagy rendszeresen visszatérő vevőnk.
Ezt követően használhatjuk a ZETRA saját sablonját, amelyet innen ingyenesen és regisztráció nélkül letölthetsz.
Személyes tapasztalatom, hogy a profilt nem egyszeri ülés alatt készítettük el. Az első ülés alkalmával végig kell menni az összes fontos kérdésen, és válaszolni rájuk. Ezt követően pedig ha új belátásra vagy felismerésre teszünk szert, akkor bővíteni kell a dokumentumot.
A profilkészítés további hozadékai: konkrét példák, konkrét tapasztalatok
A ZETRA ügyfeleivel minden esetben elkészítjük a cég buyer personáját, mert a SEO folyamat tervezéséhez elengedhetetlen.
De más hozadékai is vannak. Segít nekünk SEO szakértőknek is abban, hogy jobban megismerjük ügyfeleink cégét, szolgáltatását és célpiacát. A vállalkozóknak remek lehetőséget ad arra, hogy egy másik perspektívából nézzenek rá a cégükre: ez a vásárlók perspektívája, és sokkal fontosabb, mint az ő sajátjuk, hiszen bevételeik és cégük fejlődése elsősorban ezen áll vagy bukik.
A buyer persona készítése során több alkalommal is kiderült, hogy a célcsoport meghatározását újra kell gondolni.
- A műkörmös webáruház tulajdonosa rácsodálkozott, hogy nem a jól szituált 15 éves lányok, hanem az alsó középosztályból érkező 20 év feletti nők a vásárlóik, akik egyéni vállalkozóként műkörmös vállalkozást indítanak.
- A munkaruha webáruház tulajdonosa úgy gondolta, hogy az építésvezetők vásárolnak tőle, de a buyer persona készítése során végignéztük a legfontosabb tranzakciókat, és telefonos interjút készítettünk a vevőkkel, ennek során pedig kiderült, hogy legfontosabb vásárlóik a kisebb munkálatokkal megbízott alvállalkozók.
Nagyon fontos a buyer personához való érzelmi viszony. A template-ben is szerepel az a feladat, amelynek során fel kell sorolni 5 olyan tulajdonságot, amely a buyer personát szerethetővé teszi. Amikor egy ügyfél nem tud felsorolni 5 pozitív tulajdonságot azokról az emberekről, akikkel üzleti kapcsolatba akar kerülni, az jelzés lehet arra, hogy lenézi, utálja őket. Ez pedig kevés vállalkozást tesz sikeressé. Ilyenkor új buyer personát kell tervezni, hiszen a buyer personához való érzelmi viszony hatással lesz a marketing és a SEO sikerességére is.
A buyer persona elkészítése sokszor rámutat arra, hogy milyen termékek, szolgáltatások hiányoznak a kínálatból, mivel szélesíthetjük még a palettát, ezért segít abban, hogy fejlesszük a cég szolgáltatásait és a szolgáltatások minőségét is.
Vélemény, hozzászólás?